La Defensoría del Consumidor presentó un nuevo programa de cumplimiento orientado a fortalecer los mecanismos de atención y gestión de reclamos en los comercios que operan en El Salvador. La iniciativa surge a partir de las reformas a la Ley de Protección al Consumidor aprobadas en 2024, las cuales establecen que los proveedores de bienes y servicios deben contar con canales adecuados para recibir y atender reclamaciones de sus clientes.
El programa está dirigido tanto a establecimientos que operan de forma presencial como a aquellos que comercializan productos y servicios a través de plataformas digitales. Según la institución, el objetivo es promover el cumplimiento de la normativa y mejorar la relación entre los comercios y los consumidores.
De acuerdo con la Defensoría, la iniciativa también busca garantizar que los usuarios reciban información clara sobre los procedimientos para presentar reclamos y obtengan un comprobante de la gestión realizada.
Desde la entrada en vigor de la reforma, la institución ha realizado 3,233 inspecciones para verificar el cumplimiento de esta obligación. Los resultados muestran que el 68 % de los establecimientos inspeccionados cumple con la normativa, mientras que el 32 % presenta deficiencias, principalmente por no informar adecuadamente los canales disponibles para interponer reclamos.
La Defensoría señaló que este es el quinto programa de cumplimiento que impulsa para promover mejores estándares de protección al consumidor. Entre las iniciativas vigentes se encuentran el Sello de Garantía, el programa de Incentivo a las Buenas Prácticas, la Conciliación Virtual, el Programa de Cumplimiento de Seguridad de Productos y el Programa de Protección al Consumidor para Instituciones de Educación Superior.
