Un análisis global presentado por la firma de ingeniería digital GlobalLogic advirtió sobre el fenómeno denominado Bot Zoo o “zoológico de bots”, una problemática que afecta a medianas y grandes cadenas de retail cuyas plataformas de fidelización, asistentes virtuales y pasarelas de soporte operan de forma aislada. Gabriel Arango, jefe de Tecnología para Latinoamérica de la compañía, explicó que la falta de visibilidad de datos en tiempo real entre las aplicaciones móviles y los puntos de venta físicos rompe la experiencia omnicanal en este 2026.
Para contrarrestar este ecosistema fragmentado, los tomadores de decisiones de la industria están migrando hacia modelos de orquestación inteligente apoyados en IA agéntica. A diferencia de las automatizaciones convencionales, estos agentes autónomos poseen la capacidad técnica de coordinar flujos complejos entre sistemas heredados (legacy systems) y herramientas cloud-native sin necesidad de reemplazar la infraestructura tecnológica base.
Apoyada en soluciones propietarias como VelocityAI, GlobalLogic enfatiza que el valor competitivo en el mercado actual ya no radica en acumular software, sino en estructurar una inteligencia conectada y gobernada que optimice los costos operativos y preserve el conocimiento institucional.
