La forma en que los consumidores buscan información está cambiando rápidamente. Cada vez más personas recurren a herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT o Gemini para obtener recomendaciones de productos, servicios y empresas, reduciendo la necesidad de visitar múltiples sitios web antes de tomar una decisión.
Este fenómeno, conocido como zero click, ocurre cuando el usuario obtiene la respuesta que necesita directamente desde una plataforma de IA, sin ingresar a enlaces externos. En este nuevo escenario, la visibilidad de una empresa depende cada vez más de ser mencionada por los modelos de inteligencia artificial.
Un análisis realizado por Temso AI sobre millones de referencias en distintas plataformas reveló que los modelos utilizan fuentes diferentes para construir sus respuestas y recomendaciones. Esto significa que aparecer en una plataforma no garantiza visibilidad en otra.
Según el estudio, los sistemas de IA suelen priorizar fuentes externas consideradas confiables, como medios de comunicación, directorios especializados, rankings de reputación y portales sectoriales. En sectores como bienes raíces, por ejemplo, las recomendaciones suelen apoyarse en plataformas especializadas, mientras que en banca predominan medios de negocios y sitios institucionales.
Gerardo Bonilla, director ejecutivo de Temso AI, señaló que muchas empresas continúan concentrando gran parte de sus esfuerzos de marketing en sus propios sitios web, cuando los modelos de IA suelen otorgar mayor relevancia a menciones realizadas por terceros.
Entre las recomendaciones planteadas destacan evaluar periódicamente la visibilidad de la marca en plataformas de IA, fortalecer la presencia en medios especializados y directorios relevantes, y participar activamente en comunidades digitales donde los modelos puedan encontrar información útil y actualizada.
El estudio concluye que, a medida que las búsquedas conversacionales ganan terreno frente a los motores tradicionales, las empresas deberán adaptar sus estrategias digitales para mantener su relevancia y seguir siendo descubiertas por potenciales clientes.
