SHIFT El Salvador presentó los resultados del estudio “Consumo y marcas en El Salvador”, una investigación desarrollada por Shift Lab para identificar los factores que influyen en las decisiones de compra en los sectores de retail, banca, telecomunicaciones y alimentos.
El análisis examinó 2,340 conversaciones públicas y 530,203 interacciones entre el 27 de julio y el 24 de septiembre de 2026, utilizando herramientas de escucha social y análisis de conversaciones en redes sociales y web abierta.
Uno de los principales hallazgos es la diferencia entre el enfoque de las marcas y las expectativas de los consumidores. El 85.7 % de las publicaciones de marca analizadas priorizó promociones y ofertas, mientras que el 80 % de los hilos de usuarios se concentró en el valor efectivo o costo total.
El estudio identifica además distintos criterios según la industria. En retail, los consumidores consideran precio, calidad, ubicación y conveniencia; en banca, ahorro efectivo y condiciones promocionales; en telecomunicaciones, cobertura, estabilidad y atención; y en alimentos, calidad, servicio y experiencia.
Camila de Sol, gerente general de SHIFT El Salvador, señaló que la escucha social permite convertir las conversaciones del entorno en información para orientar decisiones de comunicación y reputación.
La firma destacó que Shift Lab combina investigación, creatividad, tecnología e inteligencia de datos para interpretar estas conversaciones y detectar oportunidades para las organizaciones.
Según la metodología del estudio, los porcentajes de 85.7 % y 80 % corresponden a muestras auditadas específicas y no constituyen una medición estadísticamente representativa de toda la población.
